第1条 目的
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ファイントゥデイホールディングス並びにその連結子会社および持分法適用会社（以下「ファイントゥデイグループ」といいます。）がお客さまからの各種お申し出に対し行うサービス（以下「本サービス」といいます。）をご利用いただくにあたりご留意いただく事項を定めるものです。
お客さまは、本サービスのご利用にあたっては、本規約を承諾したものとみなします。
第2条 個人情報の利用
お客さまから受領する、お名前、メールアドレス、お電話番号、居住地域その他の各種情報（以下「個人情報」といいます。）は、以下目的のためのみに利用し、その他の目的に利用することはございません。なお、ファイントゥデイグループの個人情報の取扱いや各種申し出先等につきましては、個人情報の取り扱いについてをご参照ください。
- お客さまからのお問い合わせ・相談等への適切な対応およびこれに必要なお客さまとのご連絡・コミュニケーションのため
- お客さまからのお問合せ・相談等への対応に関する満足度アンケート等への協力依頼のため
- お客さまからのお問い合わせ・相談等の内容を社内で分析・検討するため（その情報単体では個人情報には該当しない属性情報のみを使用します。）
- 正確な応対とサービス向上の参考とするため
第3条 受付時間
本サービスの受付時間は、原則、9:00～17:00（土日・祝日、夏期休暇・年末年始休暇を除く）となっています。（予告なく変更となる場合がございます。）
各種お問い合わせは順次対応させていただいておりますが、営業時間外のお問い合わせへのお返事にはお時間を頂戴する場合がございます。また、お問い合わせの内容により、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。
第4条 転用等の禁止
回答は、お問い合わせいただいたお客さまの特定のご質問にお答えするものです。許可なく、回答内容の一部または全部を転用もしくは二次利用し、または回答先のお客さま以外に開示することは固くお断り致します。
第5条 その他
本サービスでの各種ツールでのお問い合わせの際、次のご留意事項につき予めご了承ください。
お電話でのお問い合わせについて
- 予期せぬ障害などで、突然電話が切れた際にこちらから連絡できるよう、電話番号の通知をお願いしております。非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからフリーダイヤルにおかけください。
- お電話でのお問い合わせにつきましては、正確な応対とサービス向上の参考とするために録音させていただきます。あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
メールでのお問い合わせについて
- お問い合わせ内容に応じてお客さまとの早急なコミュニケーションを図るために、メールでのお問い合わせの際には、個人情報、居住地域を全てご入力いただくこととしております。
- 状況により、お電話やお手紙等、メール以外の方法でお答えする場合がございます。
- お客さまのメール設定により（着信制御等）、返信が届かないことがございます。
チャットでのお問い合わせ
- チャットへの個人情報の入力はお控えください。
- 混み合っている場合等、受付時間中においても受け付けできない場合がございます。
- 一定時間を経過してもお客さまからご返答がない場合や、チャットの利用目的に合致しない場合等、やむを得ずチャットを中断することがございます。
X（旧Twitter）ファイントゥデイ お客さまサポートアカウントでのお問い合わせについて
- Xのダイレクトメッセージ（DM）への個人情報の入力はお控えください。
最終更新日：2024年10月28日